Защита прав потребителей сегодня становится все более актуальной – чем активнее развивается рынок, тем чаще юристы сталкиваются с нарушениями в этой сфере. Конечно, нынешний ассортимент товаров и услуг очень заманчив и широк. Но порой новое приобретение показывает себя не с лучшей стороны – будь то брендовое платье или холодильник известной марки. Качество товара не всегда можно оценить на витрине или при снятии упаковки, не всегда оно проявляет себя в ходе примерки или «тест-драйва» — иногда о нем можно судить только после некоторого времени эксплуатации.
Право потребителя на возврат товара
Права потребителей на возврат товара, качество которого оказалось ненадлежащим, закреплены законодательно. Так как продавец идет навстречу клиенту далеко не всегда, свои требования нужно аргументировать со ссылками на правовые нормы. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает ряд вариантов при обнаружении проблемы: возможна замена товара ненадлежащего качества на другой экземпляр этой же марки, уменьшение стоимости товара, бесплатный ремонт или коррекция недостатков. Чаще всего российскими потребителями практикуется возврат денег за товар.
Если, разочаровавшись в покупке, вы решили, что лучшим вариантом будет возврат товара в магазин, обращайтесь в администрацию магазина. Даже если дефект обнаружен вами не сразу, вы вправе вернуть купленную вещь в течение ее гарантийного срока (как правило, устанавливаемого на любую технику) или срока годности (если речь идет, например, о бытовой химии). Гарантийный срок вещи или срок ее службы по общему правилу исчисляется со дня передачи товара покупателю.
Если на товар отсутствует как гарантийный срок, так и срок годности (например, его не всегда устанавливают на мебель и почти никогда не устанавливают на мелкие бытовые изделия, в частности, на посуду), вы имеете право на возврат товара продавцу, если недостатки проявились в пределах двух лет со дня фактической передачи вещи. Впрочем, в некоторых случаях законом или договором определяются более длительные сроки для возможности вернуть покупку.
Возврат товара ненадлежащего качества
Возврат товара ненадлежащего качества не может быть обусловлен наличием чека – даже если вы его не сохранили или он не был вам выдан, покупку должны принять обратно независимо от этого.
Во многих случаях (например, если речь идет о технически сложном товаре) возврат товара ненадлежащего качества сопровождается его проверкой – делается это не за счет покупателя, а за счет продавца или изготовителя. При этом потребитель вправе принимать личное участие в проверке качества, чтобы убедиться, что она проходит по всем правилам.
Как оформить возврат товара? Несмотря на то, что этот вопрос является заботой только продавца или изготовителя, немаловажно знать определенные правила. Деньги возвращаются на основании письменного заявления покупателя, которое пишется в произвольной форме (но обязательно с указанием фамилии, имени, отчества и паспортных данных). Возврат товара от покупателя должен быть зафиксирован во внутренней документации магазина.
Конечно, многие компании не сразу соглашаются забирать назад даже заведомо бракованную покупку – ведь по бухгалтерскому учету «отмененная продажа» не может быть признана продажей, а возвращенные деньги не будут считаться выручкой фирмы. Продавцу это невыгодно, и он может найти ряд причин для отказа. Поэтому юридическая помощь по защите прав потребителей часто бывает необходима. Мы всегда готовы защитить ваши интересы!
